Alışveriş, ödeme, kargo ve iade süreçlerimizle ilgili en sık sorulan soruları bu sayfada topladık. Aradığınız cevabı burada bulamazsanız +90 422 323 35 43 numaralı telefondan, +90 534 395 78 00 WhatsApp hattından veya hoshanlibedesten@gmail.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Sipariş ve Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

3D Secure ile kredi/banka kartı (Visa, MasterCard, Troy) ve havale/EFT ile ödeme alıyoruz. Kart ödemeleri bankanın 3D Secure altyapısında işlenir; kart bilgileriniz tarafımızda saklanmaz.

Taksit imkânınız var mı?

Anlaşmalı bankaların sanal POS altyapısı üzerinden vade farksız 3 taksit seçeneği sunuyoruz. Geçerli taksit seçenekleri ödeme sayfasında görünür.

Havale / EFT ile nasıl ödeme yaparım?

Siparişi oluştururken “Havale/EFT” seçeneğini işaretleyin. Sipariş onay e-postasında banka hesap bilgilerimiz yer alır. Ödemeyi 24 saat içinde yapıp açıklama alanına sipariş numaranızı yazmanız yeterli. Dekontunuzu WhatsApp (+90 534 395 78 00) üzerinden iletirseniz sürecinizi hızlandırırız.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Ödeme onayından sonra stoktaki ürünler 1-2 iş günü içinde kargoya verilir. Özel üretim ve ısmarlama ürünlerde üretim süresi ürün sayfasında belirtilir. Resmi tatiller ve hafta sonları kargoya veriliş süresine dahil değildir.

Kargo ve Teslimat

Kargo ücretli mi?

Tüm Türkiye’ye ücretsiz sigortalı kargo ile gönderim yapıyoruz. Değeri yüksek ürünlerin güvenli taşınması için anlaşmalı kargo firmaları ve özel ambalaj kullanılır.

Kargomu nasıl takip ederim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız SMS ve e-posta ile iletilir. Sipariş Takip sayfamızdan veya hesabınızın “Siparişlerim” bölümünden güncel durumu görebilirsiniz.

Kargoyu teslim alırken dikkat etmem gerekenler neler?

Paket teslim alınırken ambalajda darbe, yırtık veya açılma izi olmadığını kontrol edin. Herhangi bir anormallik görürseniz kargo görevlisine tutanak tutturmadan paketi teslim almayın ve derhal bizimle iletişime geçin.

İade ve Değişim

İade süresi ne kadar?

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Detaylar için İade ve Değişim Politikası sayfamızı inceleyin.

Hangi ürünler iade edilemez?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15 uyarınca kişiselleştirilmiş (isim/tarih kazıması, özel tasarım, ısmarlama üretim) ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

İade ücretini nasıl alırım?

İade edilen ürün tarafımızca incelendikten sonra ödeme şekline uygun yolla en geç 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartı iadeleri, bankaların kesim dönemine bağlı olarak 1-3 hesap dönemi içinde yansır.

Ürünler ve Sertifika

Ürünlerinizin ayarı nasıl belirleniyor?

Sattığımız altın ürünlerin tamamı 22 veya 14 ayar standartlarındadır. Her ürün sayfasında ayar bilgisi açıkça belirtilir ve pırlanta ürünlerimiz 4C (karat, kesim, renk, berraklık) bilgileriyle sunulur.

Sertifika veriyor musunuz?

Pırlanta ürünlerimiz bağımsız gemoloji laboratuvarlarının (IGI, HRD, GIA vb.) sertifikası ile birlikte gönderilir. Altın ürünlerde ise ayar ve gramaj bilgisini içeren garanti belgemiz ekte yer alır.

Altın fiyatı nasıl belirleniyor?

Güncel altın fiyatlarımız Altın Fiyatları sayfamızda canlı olarak görüntülenebilir; sipariş anındaki piyasa fiyatı esas alınır.

Hesap ve Güvenlik

Sipariş vermek için üye olmak zorunda mıyım?

Hayır. Misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak üyelik, sipariş takibi, adres defteri, favoriler ve iade süreçlerini kolaylaştırır.

Kişisel bilgilerim güvende mi?

Site genelinde 256-bit SSL/TLS şifreleme kullanılır. Ödeme bilgileriniz tarafımızda saklanmaz; bankanın PCI-DSS uyumlu altyapısında işlenir. Ayrıntı için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

Mağazanızdan alışveriş yapabilir miyim?

Elbette. Malatya İnönü Kapalı Çarşısı No: 74’teki mağazamıza haftanın altı günü (Pazartesi – Cumartesi, 09:00 – 19:00) misafirimiz olabilirsiniz.

Başka bir sorunuz mu var? İletişim sayfamız üzerinden bize yazın — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.