Tüm altın ve gümüş ürünlerimiz Darphane ayar ve gram kontrolünden geçmiş, ilgili milyem damgası ile basılmıştır. Pırlanta ve kıymetli taşlı ürünlerde GIA, HRD, IGI veya AGS gibi uluslararası bağımsız laboratuvar sertifikası sunulur. Satın aldığınız ürünün ayarı, gramı ve taş özellikleri fatura + sertifika üzerinde belirtilir — farklı çıkması durumunda koşulsuz iade + gönderim masrafı karşılığı uygulanır.

Tüm siparişler değer sigortalı olarak MNG Kargo / Aras Kargo anlaşmalı firmalarımızla özel paketleme ile gönderilir. Kargo sırasında oluşabilecek kayıp, hasar veya hırsızlık durumlarında ürün bedeli tarafımızca eksiksiz karşılanır. Teslimatta ambalajınızın sağlam olduğunu kontrol etmeden teslim almayınız.

Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, ürünü orijinal ambalajında, kullanılmamış, etiketi ve sertifikası üzerinde hasarsız şekilde iade edebilirsiniz. İade bedeli, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle hesabınıza iade edilir.
Kişiye özel üretim, gravür/isim yazılı ürünler ve mühürlü açılmış ürünler iade kapsamı dışındadır.

Altın, gümüş ve pırlanta ürünlerimiz üretim kaynaklı kusurlara karşı 2 yıl garanti kapsamındadır. Lehim açılması, yüzük tırnağının hatalı oturması, zincir kilidinin üretim hatası gibi durumlarda ücretsiz onarım sunulur.
Kullanıcı hatası, düşürme, darbe, kimyasal temas (parfüm, klor, kozmetik), manuel zorlama gibi sebeplerden oluşan hasarlar garanti dışıdır; makul ücret karşılığında onarım sağlanır.

Pırlanta düşmesi durumunda: Üretim kaynaklı yuva sorunu ise ücretsiz yeniden montaj + eşdeğer pırlanta temini sağlanır. Kullanım sırasında düşen taşlar için sertifikalı eşdeğer taş temin ve montaj hizmeti ayrıca sunulur. Sertifikalı pırlantalarımızda 4C değerleri (Karat, Renk, Berraklık, Kesim) laboratuvar raporu ile garanti edilir.

Sitemizden satın aldığınız sertifikalı altın ve pırlanta ürünleri, günün piyasa değerine göre geri alınır. Geri alım oranı: saf altın gramı için günün has altın alış fiyatı, işçilik ve taş için ayrı değerlendirme yapılır. Mağazamıza randevu ile gelerek canlı ekspertiz alabilirsiniz.

Siparişiniz, iadeniz, garanti kullanımı veya teknik sorularınız için:
WhatsApp Destek: 7/24 mesaj atabilirsiniz
Çağrı Merkezi: Pazartesi - Cumartesi 09:00 - 19:00
E-posta: destek@hoshanlibedesten.com (24 saat içinde yanıtlanır)